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01懂了才能为你所用-管理体系基本概念
02懂了才能为你所用-管理体系基本方法
03懂了才能为你所用-管理体系标准架构
04懂了才能为你所用-质量的新内涵
05懂了才能为你所用-质量管理体系基础
06懂了才能为你所用-ISO组织、认证与认可
07懂了才能为你所用-打开ISO标准之门-1~3条款
08懂了才能为你所用-理解组织-4.1理解组织及其环境01
09懂了才能为你所用-理解组织环境-4.1理解组织及其环境2
10懂了才能为你所用-要求永远慢半拍（4.2条款理解）
11懂了才能为你所用-边界和适用-4.3确定组织QMS的范围
12懂了才能为你所用-系统规范-4.4QMS及其过程1
13懂了才能为你所用-过程的确定-4.4QMS及其过程2
14懂了才能为你所用-领导力转化为战斗力5.1领导作用和承诺
15懂了才能为你所用-用未来引领团队5.2质量方针
课程重点：第13节：过程的确定4.1~02
1单一过程的要素
单一过程的要素是一致的，不论其大小。
简要可概括为SIPOCM，输入源-输入-过程活动组-输出-顾客-监测检查点。
2过程确定的方法
系统性开始，找到过程在系统中发挥的作用、输出输入的位置对应关系，找到过程责任人。
核心要素的确定，包括预期输出、所需输入及自身的准则程序与方法，包括监测检查事项。
确定过程的相关影响，包括支持条件与风险机遇的管理。
对过程的运行实施确定，具体的监测指标，包括绩效的指标，评价、变更以确保预期结果的实现，改进。
最后要形成成文信息予以控制。
表格法、乌龟图法、汇总表法及其他的形式能够满足组织的需要就可以。具体的哪些应当成为保持类文件确保过程的执行，哪些应当保留证实确信按过程实施，应当基于合规、顾客要求及组织自身的要求确定。
3组织环境条款回顾
现状——4.1组织及其环境
要求——4.2相关方的需求和期望
机会——4.3确定范围，边界与适用性
顶层设计——4.4质量管理体系及其过程
形成组织质量管理的治理机制。
第14节：领导力转换为战斗力
1、领导作用条款
继组织环境条款完成治理机制的顶层设计后，从过程到团队，从做事到用人的团队策划。
领导激活团队，实现结构化运作，通过团队实现组织的质量目标，这样的团队要有方向、有序化及沟通顺畅有效率。
2、领导作用
又称领导力，是各级领导的建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与的条件，使组织的战略、方针、过程和资源协调一致，从而实现组织的质量目标。并且提高有效性和效率，使组织过程更协调，内部沟通得到发送，提升组织及员工的能力。
3、最高管理者
在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
最高管理者在行使权力的时候，需要对等担责。
4、领导力转化为战斗力
最高管理者以担责为核心，进行方向、业务整合与资源的提供，同时推进标准在团队的应用，包括促进过程方法、沟通重要性及监视输出或改进，确保实现预期；最终通过启蒙团队成员，形成自动自发的积极参与、推动提升及复制更多领导力，从而实现战斗力的转化，将个人的意愿转为团队的全员盛事。
5、顾客是组织生存的给养地
顾客是能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。
顾客接收组织的成果，实现价值的交换，供给组织生存发展。
最高管理者应当在满足质量要求的前提下，应对风险和机遇提升能力，最终致力于顾客满意。
第15节：用未来引领团队5.2方针
1、方针是什么，有啥用
最高管理者批准发布的组织的宗旨和方向。
方针要形成文件，并评审更新保持适宜。
方针能够起到用未来引领团队的作用，聚焦的是机会，
