当互联网以前所未有的速度改变我们生活的时候,老人们能否也可以享受到网购的便捷。临近重阳节,一份“银发族”用户向阿里客服咨询的数据洞察,揭开了老人们触网的不容易。
遇到问题是真的不想麻烦你也是真的
网购遇到问题找客服。数据显示,每天晚上8到9点间,是老人们找客服咨询最集中的时段。值得注意的是,这个时间点子女们往往都已经下班回家,然而或许是父母不愿意更多打扰辛苦了一天的子女们,在网络另一端的客服依然是大多数银发族们首选的求助对象。
“我不知道这件尺码怎么选,想找找卖家,你能帮我联系他吗?”
“我们马上要去看孙子,买的东西,这周末之前能到吗?”
“我密码忘记了,不晓得要怎么弄?”……
仔细梳理老人们的咨询问题会发现,老人们求助的大都是网购过程中最简单、最基本的问题。“联系卖家”、“查询物流”和“忘记账号”也是全国老年用户咨询排名前三的问题。显然,网购对他们来说充满了新鲜和好奇,也正在加速学习中。
阿里客服小二介绍,现在全国中老年“剁手军团”不断增多,仅淘宝天猫就有近万的中老年“剁手党”。其中,50岁-59岁临退休人群是主力军,占比高达75%。这部分主力军大多是90后和80后的爸妈,他们深受子女的影响,没事爱上网店逛逛,但随之而来的是求助咨询也越来越多。如果子女们能够多一些