封面新闻记者崔江
10月16日，临近重阳节，阿里巴巴依据平台大数据发布了“银发族”的数据洞察报告，揭开了老人们触网的不容易。网购遇到问题找客服。数据显示，每天晚上8到9点间，是老人们找客服咨询最集中的时段。“联系卖家”、“查询物流”和“忘记账号”也是全国老年用户咨询排名前三的问题。显然，网购对他们来说充满了新鲜和好奇，也正在加速的学习。
仅淘宝天猫就有近万的中老年“剁手*”。其中，50岁-59岁临退休人群是主力*，占比高达75%。这部分主力*大多是90后和80后的爸妈，他们深受子女的影响，没事爱上网店逛逛，但是随之而来的是求助咨询也越来越多。
下单后就开始等着收货。从数据上看，广东的老人是最心急，特别是老爷爷们，耐心会更弱一些，催发货的比例是老奶奶们的3倍多。放眼全国，80岁以上男性用户在发货问题上的