九九重阳节，浓浓敬老情。在重阳节到来之际，为弘扬尊老、爱老、敬老、助老的传统美德，建设银行黑龙江省分行依托辖内网点“劳动者港湾”开展了“爱老敬老情暖重阳”主题活动，积极探索适老化服务，践行敬老之心，传递爱老之情，暖心呵护银发一族。
便民让“无碍”更“有爱”
10月14日上午，在建设银行哈尔滨顾乡支行营业大厅门前，大堂经理孙蕾远远看到一位耄耋老人在家人的陪伴下，正艰难地拄着双拐走来。“大爷，您行动不方便，我们这有轮椅，稍等一下，我马上推过来！”说话间，孙蕾已将轮椅推到了老人面前。“银行还给我们老年人准备了轮椅，想得真是太周到了！”老人一进门就感受到了扑面而来的温暖。
在等候办理业务的间隙，老人及其家人不时环顾营业大厅，放大镜、老花镜、轮椅、拐杖、血压计、助听器、便民箱、移动填单台、读书角等设施一应俱全。为了更加方便客户，网点还为顾客配置了点钞机、扎捆机等设备，口罩、消毒湿巾、免洗洗手液等防疫物品和食品、糖果、饮用水等，让智能化的银行服务不断“升温”。“来银行存取款，省心放心，工作人员对我们老年人很有耐心，让人有宾至如归的感觉。”老人说。
“为了满足老年客户的需求，虽然我们各家网点都配备了智能化设备，但传统业务办理模式并没有因此被取代，比如，在养老金支取高峰期，我们专门为老年人设置了绿色窗口，方便即来即办。”孙蕾的一番话，让老人一家满意地竖起大拇指。
贴心科技做“加法”操作做“减法”
《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至年12月，中国网民规模达到9.89亿人，60岁及以上网民仅有1.1亿人，也就是说，在我国60岁及以上人群中，一半以上是互联网世界的“小白”。为什么老年人仍然青睐线下渠道，不选择线上渠道？“看不清”“怕出错”是让很多老年人谈“网”色变的根本原因。在社会数字化遭遇人口老龄化的背景下，如何通过金融力量破解老年人使用互联网等智能技术的困难成为建设银行黑龙江省分行落地“我为群众办实事”的必答题。
“为了给老年客户带来更加智能、人性的服务体验，我们推出了适老版手机银行APP，极简的页面、超大的字体、齐全的功能，提升了老年客户线上使用体验。适老化改造后的智慧柜员机在识别客户后，如果年龄达到或超过60岁，就会自动弹屏提示点击切换至‘关爱模式’大字体菜单，密码输入环节延长至60秒，并提供‘小话筒’语音输入、‘小喇叭’语音播报、屏幕‘放大镜’等辅助工具，同时为老年客户打造了专属关爱版转账流程，提供操作指引、文字提示等智能引导服务。”建设银行黑龙江省分行渠道管理部总经理姜振东介绍说。
“现在啥都智能了，可我们老年人一是不太会操作手机，二是眼神也不太好了，有啥不会的地方，银行人员都很热心地教我们，现在用这个大字版手机银行自已在家就能查明细、查余额，省去了很多来回跑银行的时间。”63岁的环卫工刘大爷刚刚结束一上午的工作，在建设银行黑龙江省分行营业部“劳动者港湾”歇脚的当口，也体验了一把大字版手机银行服务的便捷。
到位上门服务温暖每一份期待
“是建行吗？我现在卧病在床，有一笔存款到期了，想让家人去取，但我把银行卡密码忘了，能帮我想想办法吗？”这天，建设银行哈尔滨平房支行接到了客户王阿姨的求助电话。正在当班的客户经理左胜男和徐晓蒙了解情况后，立即向支行负责人主动请缨上门服务。
“为了确保客户的账户安全，社保卡激活、银行卡修改密码等业务，按规定需要本人来银行办理，但一些老人由于年龄、身体的原因不便来银行网点。在这种情况下，我们会提供上门服务，提前约好时间、地点，核实其身份和意愿。”十几分钟后，骑着共享单车的两名客户经理便到达王阿姨的住处，“阿姨，您面向手机正中央摇摇头，再眨眨眼……”更改密码、电子社保卡激活一气呵成。“真难为你们特意跑一趟，天凉了，多穿点衣服……”。
这样的上门服务每天都在发生。无论酷暑还是严寒、刮风还是下雨，为老年群体开辟绿色服务通道，建设银行的工作人员都会第一时间将服务送到家。
入心帮老年人守好“钱袋子”
“不要有贪图小便宜、轻松赚大钱的心理，不要出借自已的身份证和信用卡，不要轻信所谓的高额回报，不要轻易点击陌生链接……”在建设银行五大连池支行“劳动者港湾”，一场金融反诈知识小课堂引吸着前来办业务和休息的老年客户。
“手机里的钱会不会被偷？”“万一手机丢了怎么办？”老年人不愿使用手机支付功能的另一个原因是担心线上渠道不安全，而近年来频发的针对老年人的电信诈骗也增加了他们的担忧。“这些知识太重要了，以后咱也得多留个心眼！”，防诈骗知识的宣传和讲授互动，让老年客户的金融素养有所提高。
为保障老年客户的资金安全，建设银行黑龙江省分行在全辖开展线上线下微沙龙、网上课堂，在营业网点海报机、电视、九联屏等电子设备播放反赌反诈宣传素材，走进社区、商户、市场、乡村等传播金融知识，提示老年朋友购买理财产品时应当注意的事项。很多老年客户在参与金融知识课堂问答互动之余，充分感受到了来自建设银行的关爱和尊重。
“不似春光，胜似春光，万里彩霞伴夕阳。”开展敬老爱老活动是建设银行黑龙江省分行履行社会责任、弘扬传统美德的点滴缩影，也是践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。今后，建设银行黑龙江省分行将以更优质的服务、更饱满的热情、更务实的作风投身社会公益事业，为构建社会主义和谐社会贡献金融力量。
（秦薏颜 李 洋）